先般の福知山線の事故を発端にJRの社内体制について、大きな問題視がされ始めましたが、本当にJRという組織は、社員に対しての教育はどのようになっているのであろうか。
私は出張が多く、毎週駅に切符を手配にいきます。
ローカル線の窓口に行くのですが、毎回必ずその発券にとてつもなく時間がかかります。いらいらしながらふと後を見ると遥か後方まで列ができているのです。
先日は、行きと帰りの路線が異なっただけ幾ら待っても発券をしてもらえませんでした。
これが商売なのであろうか！！確かに中年を過ぎると端末を操作するのは大変なことかもしれない。しかしお客様を相手にするのですから、言い訳は聞きませんね。
本当にチケットぐらいの販売は皆に徹底教育すべき最低限のことであるが、この作業さえ教えていくことができないのだから、あのような大きな事故さえ引き起こすことに繋がるのだと痛感してしまいます。