http://www.rhizome-e.com/takino.htm
これまでさまざまな企業が独自の理論を基に、顧客分析ソフトなるものを世に生み出してきました。最近ではメール販促が主流となってきており、更にこの顧客の細分化作業が促進するものと思います。
この会社もその顧客分析とＣＲＭを中心に開発、コンサルをしている会社ですが、その効果はいかなものなのでしょうか。
私もこれまで20年以上マーケティングの世界にどっぷり漬かり、あらゆる策を嵩じてきた者ですが、ここ数年は更に顧客の顔が見えなくなり、通常の購入頻度などの分析では顧客対策が適切にできないと感じています。
消費者は、もう個人として分類されるぐらい複雑な嗜好性があり、なかなか分析では割り出せない時代にきたような気がします。
